Perguntas Frequentes (FAQ)

❓ Perguntas Frequentes (FAQ) – Avellaé

1. Como faço para comprar na Avellaé?

Basta escolher o produto desejado, selecionar cor/tamanho e clicar em “Comprar Agora”. Depois, finalize o pedido informando seus dados e escolhendo a forma de pagamento.


2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos:

  • Cartões de crédito (parcelamento em até 12 vezes);

  • PIX (com aprovação imediata);

  • Boleto bancário (confirmação em até 3 dias úteis).


3. Posso parcelar minhas compras?

Sim! Parcelamos em até 5 vezes sem juros no cartão de crédito (verifique condições no checkout).


4. Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia de acordo com o CEP e a forma de envio escolhida (Correios PAC, Sedex ou transportadora).

  • PAC: 10 a 15 dias úteis

  • Sedex: 5 a 8 dias úteis

  • Transportadora: 5 a 12 dias úteis

Você receberá um código de rastreio por e-mail assim que seu pedido for postado.


5. Como acompanho meu pedido?

Após o envio, enviamos o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp (quando informado). Basta acessar o site dos Correios ou da transportadora para acompanhar.


6. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
Para iniciar o processo, entre em contato: 📧 sac@avellae.com.


7. O produto que comprei pode ter pequena variação de cor?

Sim. Por diferenças de iluminação, tela de celular/computador e fotografia, pode haver uma leve variação de cor em relação ao produto real.


8. É seguro comprar na Avellaé?

Sim! Nosso site possui certificado SSL (cadeado na barra do navegador), garantindo a criptografia dos seus dados. Além disso, utilizamos intermediadores de pagamento seguros.


9. Vocês oferecem frete grátis?

Em campanhas específicas, sim. Sempre informamos as condições (valor mínimo, regiões participantes e prazos) no site e nas redes sociais.


10. Como entro em contato com a Avellaé?

Você pode falar conosco pelos canais oficiais:
📧 sac@avellae.com
📱 WhatsApp: (11) 9 2104-8147
📸 Instagram: @avellae.oficial